行政當局非常重視“以民為本”的施政理念，自特區政府成立以來，致力提高公共部門的透明度，滿足社會的需要，並透過分析巿民的訴求從而改善服務質素。為了能妥善接收市民提供的資訊及把這些資訊轉化成有助改善部門運作的反饋資料，一個有效的投訴處理機制是非常重要的。

目的： 導師將清晰講解處理程序中每一步驟的工作及責任，在完成本課程後，學生可瞭解公共部門在處理投訴的正確程序，並能掌握在跟進過程中應有的技巧。

對象：任何有興趣瞭解公共部門投訴處理程序的人士

課時：12小時 (共4節)

導師：羅潔林 (資深公共行政管理及教學人員)

持續進修發展計劃之課程編號：1904320087-0 

課程內容：

• 處理程序的步驟

• 接收投訴
• 面對投訴人的處理投巧
• 調查及分析
• 決定的執行

證書：經考核合格及缺席時數不超過課程總時數的百分之二十之學員，將獲發證書。

報名須知： http://site.mpa-training.com/2019/07/15/reminder_20190720/

經第23/2017號行政法規修改之第14/2016號行政法規對人員的招聘、甄選及公務人員在職程內晉級培訓等的程序訂出規範，目的為確保所有公共行政部門在招聘甄選或在職公務人員晉級過程中的合理性及一致性。除此以外，該法規亦針對為不具編制內原職位的領導及主管人員在其定期委任終止後，訂出重新獲行政當局聘任的特別招聘制度。

目的： 本課程將解說相關法規之各重點，藉此令學員更明瞭及能掌握整個開考程序、晉級培訓及特別招聘制度等的規定。

對象：任何有興趣了解該行政法規的人士或從事人事範疇工作的人士

課時：12小時 (共4節)

導師：羅潔林 (資深公共行政管理及教學人員)

持續進修發展計劃之課程編號： 1904320086-0

 課程內容：

• 招聘及甄選程序
• 晉級培訓
• 特別招聘制度

*14/9不上課

證書：經考核合格及缺席時數不超過課程總時數的百分之二十之學員，將獲發證書。

報名須知： http://site.mpa-training.com/2019/07/15/reminder_20190720/

本課程以三部份組成一系列的入門課程，涵蓋人事管理、公務採購及公共財政管理三個領域，簡介相關法例及基本原則，並輔以個案分析，讓學員修畢本課程後能初步瞭解公共機關人力資源部門的日常運作情況、公務採購的基本流程、特區總預算的結構、公共財政管理制度、公共資源的運用原則等。

對象： 任何對公共行政有興趣的人士

導師： 羅潔林 (資深公共行政管理及教學人員)

課時： 120小時 (共40節，每節3小時)

持續進修課程編號： 1901320035-1

課程內容： 

第一部份 人事管理 (60 小時)

在公共行政架構中，所有工作人員，其職業進程、福利待遇、權利、義務等都受到公職法律的嚴格規管。本單元將透過簡介相關法律、法令、法規及實務個案的分析，令學員初步瞭解所有公共行政工作人員應遵從的工作義務、所享有的權利、入職、晉級晉階、考勤、工作評核制度等的定義，以及實際執行的程序等。

第二部份 公務採購 (30小時)

本單元將透過簡介相關法例及基本原則並輔以實例解說，透視公共機關(尤其是自治機關)於整個採購物品/取得服務過程中所涉及的步驟，從“採購目的”的說明開始至詢價/判斷採購形式(公開招標或直接磋商)/甄選/評審/預留撥款/判給/收貨/結算/支付等整個過程的應遵法例，採購程序與預算執行的相互配合，採購程序中各項行政行為之執行次序/時限，規範工作人員於各採購程序中的注意事項。

第三部分 公共會計 (30小時)

本單元將簡介公共會計的相關法例及概念，透視特區總預算的結構及公共資源的運用原則，讓學員對公共財政管理制度有基礎認識。

*8/12,22/12,12/1(第二節)不上課, 19/1(第一節)考試

證書：經考核合格及缺席時數不超過課程總時數的百分之二十之學員，將獲發證書。

第8/2005號法律《個人資料保護法》屬一個重要的法律文件，為個人資料保護建立一套較完整的法律制度，當中包括適用的原則、資料當事人的權利、資料保護公共當局的權責以致相關處罰制度等等。因此認識個人資料保護法不但有助我們了解本澳有關方面的法律制度，亦能提升我們對個人資料處理和保護的認知。 

對象：任何有興趣瞭解個人資料保護法的人士

導師：廖華基 (前司長辦法律顧問，資深公共行政管理及教學人員)

持續進修課程編號：  1810320209-0

課時：24小時 (共8節，每節3小時)

課程內容：

1. 個人資料保護的概念與個人資料保護法
   • 私隱權及私隱自決權
   • 個人資料保護法及其法津地位
   • 個人資料保護法與其他法律部門之關係
2. 第8/2005號法律《個人資料保護法》
   • 適用範圍及基本原則
   • 個人資料的概念及分類
   • 負責處理資料的實體等方面的基礎定義
   • 個人資料的處理與處理的正當性；個人資料的互聯及轉移
   • 資料當事人的權利：資訊權、查閱權、更正權、反對權、不受自動化約束權、損害賠償權
   • 個人資料的通知及許可制度；行為守則
   • 行政和司法保護
3. 公共當局/個人資料保護辦公室
   • 公共當局的概念及個人資料保護辦公室的成立(第83/2007號行政長官批示)
   • 個人資料保護辦公室的權限：通知；許可；意見書；調查及處罰
   • 處罰制度：行政違法；犯罪；附加刑

*7/6不上課

證書：經考核合格及缺席時數不超過課程總時數的百分之二十之學員，將獲發證書。

報名須知：http://site.mpa-training.com/2019/05/06/reminder_20190518/ ‎

本課程以三部份組成一系列的入門課程，涵蓋人事管理、公務採購及公共財政管理三個領域，簡介相關法例及基本原則，並輔以個案分析，讓學員修畢本課程後能初步瞭解公共機關人力資源部門的日常運作情況、公務採購的基本流程、特區總預算的結構、公共財政管理制度、公共資源的運用原則等。

對象： 任何對公共行政有興趣的人士

導師： 羅潔林 (資深公共行政管理及教學人員)

課時： 120小時 (共40節，每節3小時)

持續進修課程編號： 1901320035-0

課程內容：

第一部份 人事管理 (60 小時)

在公共行政架構中，所有工作人員，其職業進程、福利待遇、權利、義務等都受到公職法律的嚴格規管。本單元將透過簡介相關法律、法令、法規及實務個案的分析，令學員初步瞭解所有公共行政工作人員應遵從的工作義務、所享有的權利、入職、晉級晉階、考勤、工作評核制度等的定義，以及實際執行的程序等。

第二部份 公務採購 (30小時)

本單元將透過簡介相關法例及基本原則並輔以實例解說，透視公共機關(尤其是自治機關)於整個採購物品/取得服務過程中所涉及的步驟，從“採購目的”的說明開始至詢價/判斷採購形式(公開招標或直接磋商)/甄選/評審/預留撥款/判給/收貨/結算/支付等整個過程的應遵法例，採購程序與預算執行的相互配合，採購程序中各項行政行為之執行次序/時限，規範工作人員於各採購程序中的注意事項。

第三部分 公共會計 (30小時)

本單元將簡介公共會計的相關法例及概念，透視特區總預算的結構及公共資源的運用原則，讓學員對公共財政管理制度有基礎認識。

*17/8(第二節),14/9,2/11,21/12,25/1不上課, 1/2(第一節)考試

證書：經考核合格及缺席時數不超過課程總時數的百分之二十之學員，將獲發證書。

報名須知：http://site.mpa-training.com/2019/05/06/reminder_20190518/

目的：  第18/2018號法律已於本年1月1日生效，它對經十二月二十八日第87/89/M號法令核准之《澳門公共行政人員通則》作出了若干修訂。本課程將詳細解說此法律的各修訂重點，讓學員更清晣了解行政當局對規範人員的最新規定。

對象：對公職法律制度有基礎認識的人士

導師：羅潔林 (資深公共行政管理及教學人員)

課時：15小時 (共5節，每節3小時)

持續進修發展計劃之課程編號： 1901320692-0

 課程內容：

第18/2018號法律修改《澳門公共行政工作人員通則》的各項重點，包括：

1. 工作時間制度
2. 年假制度
3. 缺勤制度
4. 待命制度
5. 免除上班日工作的補償制度
6. 超時工作制度
7. 獎勵制度 

證書：經考核合格及缺席時數不超過課程總時數的百分之二十之學員，將獲發證書。

報名須知：http://site.mpa-training.com/2019/05/06/reminder_20190518/

1. 2019年第四期公共行政課程，於5月18日(星期六)開始接受報名，3個課程已納入持續進修發展計劃：
   (1) 公共行政綜合課程
    http://site.mpa-training.com/2019/05/06/pacc00119s/ ‎
   (2) 澳門公共行政人員通則(補充課程)
   http://site.mpa-training.com/2019/05/06/etap00119s/ ‎
   (3) 個人資料保護法律制度
   http://site.mpa-training.com/2019/05/03/pfpd0019s/ ‎
2. 課程簡介及報名須知可於 http://site.mpa-training.com/category/news/ 下載。
3. 報名及上課地點：澳門冼星海大馬路金龍中心15樓F座 (辦公時間：10:00~20:00，逢星期四休息)。
4. 報名時請帶同報名表、身份證明文件正本及副本、學費及報名費。報名表可於http://site.mpa-training.com/wp-content/uploads/2014/07/ApplicationForm.pdf下載。如屬代報情況，必須同時遞交授權書。
5. 付款方式：現金、信用卡。
6. 名額有限，先到先得，額滿即止。每一個籌號只接受一份報名表(即只可幫一名同學代報或自己報名)。
7. 持續進修發展計劃資助課程會於課程簡介附上專屬圖案及課程編號，欲報讀該類課程但未能親身報名者，可委託他人代報，但須攜帶報名者之澳門居民身份證及事先填妥教育暨青年局指定的報名表及委託書，有關表格可於 http://www.dsej.gov.mo/pdac/2017/index.php?con=form下載。代報人未能出示報名者居民身份證之情況，則須待本培訓中心確實報名者的進修帳戶有足夠餘額，有關報名程序才算完成。
8. 不接受同學轉讀其他課程或其他班別的要求，亦不接受與其他同學調班的要求。
9. 如學生主動提出退學要求，已繳學費及報名費一律不予退還。本培訓中心有權對特殊個案另作處理。
10. 本培訓中心保留對課程延期或取消之權利。
11. 出席率符合要求及考試合格之學生，方獲發證書。如學生申請缺席上課，須有合理理由及提供相關證明文件，且須於缺席日起計7天內向本培訓中心遞交證明文件，否則視為不合理缺席。

1. 2019年第三期公共行政課程，於3月30日(星期六)開始接受報名，3個課程已納入持續進修發展計劃：
   (1) 人事管理課程
   http://site.mpa-training.com/2019/03/25/papm00219s/
   (2) 公共財政管理專業證書課程
   http://site.mpa-training.com/2019/03/25/papf60119s/
   (3) 職業技能培訓課程(人事管理)
   http://site.mpa-training.com/2019/03/25/papm30119s/
2. 課程簡介及報名須知可於 http://site.mpa-training.com/category/news/ 下載。
3. 報名及上課地點：澳門冼星海大馬路金龍中心15樓F座 (辦公時間：10:00~20:00，逢星期四休息)。
4. 報名時請帶同報名表、身份證明文件正本及副本、學費及報名費。報名表可於http://site.mpa-training.com/wp-content/uploads/2014/07/ApplicationForm.pdf下載。如屬代報情況，必須同時遞交授權書。
5. 付款方式：現金、信用卡。
6. 名額有限，先到先得，額滿即止。每一個籌號只接受一份報名表(即只可幫一名同學代報或自己報名)。
7. 持續進修發展計劃資助課程會於課程簡介附上專屬圖案及課程編號，欲報讀該類課程但未能親身報名者，可委託他人代報，但須攜帶報名者之澳門居民身份證及事先填妥教育暨青年局指定的報名表及委託書，有關表格可於 http://www.dsej.gov.mo/pdac/2017/index.php?con=form下載。代報人未能出示報名者居民身份證之情況，則須待本培訓中心確實報名者的進修帳戶有足夠餘額，有關報名程序才算完成。
8. 不接受同學轉讀其他課程或其他班別的要求，亦不接受與其他同學調班的要求。
9. 如學生主動提出退學要求，已繳學費及報名費一律不予退還。本培訓中心有權對特殊個案另作處理。
10. 本培訓中心保留對課程延期或取消之權利。
11. 出席率符合要求及考試合格之學生，方獲發證書。如學生申請缺席上課，須有合理理由及提供相關證明文件，且須於缺席日起計7天內向本培訓中心遞交證明文件，否則視為不合理缺席。

在公共行政架構中，所有工作人員不論是領導及主管、公務員或服務人員及散位人員，其職業進程、福利待遇、權利、義務等都受到公職法律的嚴格規管。

對象：任何有興趣瞭解公共機關人事管理的人士

導師：羅潔林 (資深公共行政管理及教學人員)

課時：60小時 (共20節，每節3小時)

持續進修發展計劃之課程編號：1901320027-0

課程內容：

• 人員任用、調動、晉升
• 年假
• 缺勤
• 薪俸、年資獎金及供款時間獎金
• 假期津貼、聖誕津貼
• 確定終止職務的金錢補償
• 超時工作
• 房屋津貼、家庭津貼
• 結婚津貼、出生津貼、死亡津貼
• 日津貼、啓程津貼
• 職務主管及秘書
• 衛生護理
• 無薪假
• 退休及撫卹制度
• 公積金制度
• 工作時間制度
• 待命制度
• 獎勵制度

*17/8第2節不上課，24/8第1節課考試

證書：經考核合格及缺席時數不超過課程總時數的百分之二十之學員，將獲發證書。

報名須知：http://site.mpa-training.com/2019/03/25/reminder_20190330/